Leider bin ich letzte Woche arbeitsbedingt nicht zum Schreiben gekommen. Nichts desto trotz hat sich in dieser Zeit etwas getan. Mittlerweile wurde ich von Kai Laufen, dem netten Journalisten vom SWR, zu der Sache interviewt und habe dabei selbst noch ein paar interessante Hintergründe erfahren. Jetzt warte selbst auch gespannt auf den Bericht. Und O2 hat mir wieder geschrieben…

02.08.2010: O2 möchte mir dann jetzt doch “schnell helfen”.

VON: O2 Kundenbetreuung
AN: Tim Reiser
BETREFF: o2 möchte Ihnen schnell helfen

Guten Tag Herr Reiser,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 29. Juli 2010.

Wir verstehen, dass mit einer von o2 übermittelten Rechnung die Erwartungshaltung entsteht, dass die Angelegenheit durch uns geklärt wird. Natürlich möchten wir dieser Erwartung gerecht werden und versichern Ihnen, dass wir Sie nicht im Regen stehen lassen!

Folgendes haben wir gerne für Sie bei der Firma Bob Mobile eingefordert:

  • Vertragsinformationen zu dem Abo (wann und wie ist der Vertrag zustande gekommen)
  • Kosten und Abrechnungsturnus
  • Deaktivierung des Abos
  • Kündigungsbestätigung
  • eine Gutschrift an Sie

Sobald uns die Rückantwort der Firma vorliegt, teilen wir sie Ihnen unverzüglich mit.

Bitte haben Sie etwas Geduld, da wir am Tropf der Bearbeitungsgeschwindigkeit des Drittanbieters hängen.

Herr Reiser, Sie sind uns als Kunde wichtig. Seien Sie versichert, dass wir sehr an einer für Sie zufriedenstellenden Lösung interessiert sind.

Wie Sie hoffen wir ebenso auf eine schnelle und vor allem positive Rückantwort.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team

Auch wenn mich die Tatsache, dass ich und das O2-Team nun gemeinsam auf eine positive Rückantwort hoffen, schon etwas berührt, so kann ich doch gewisse Zweifel nicht abschütteln, dass sich Bob Mobile dieses Mal überhaupt rühren wird. Aber warten wir’s ab…

Viel interessanter finde ich doch, dass O2 auch nach mehrmaliger Aufforderung und zuletzt auch der Tilgungsbestimmung immer noch nicht bestätigt hat, dass die automatische Bezahlung vermeintlicher Mehrwertdienste Dritter nun nicht mehr möglich ist. Zuerst hieß es ja, es sei “technisch nicht möglich” und in den letzten beiden E-Mails von der Kundenbetreuung wurde auf diesen Punkt gar nicht mehr eingegangen.

Nach dem Guerilla Mobile mir ja Ende Juli klar gemacht hat, dass sie “aufgrund der ordnungsgemäßen Beauftragung und Bereitstellung unserer Produkte keine Veranlassung für eine Erstattung der gezahlten Entgelte sehen”, bin ich hier gar nicht mehr weiter darauf eingegangen. Jetzt arbeitet ja O2 für mich. ;-) Spaß beiseite: Ich bin mir sicher, dass sich an der Front auch nach weiteren Protesten nichts rühren wird. Müßig.

Ich habe schon mehr als genug Zeit für diesen ganzen Mist geopfert. Gegen diesen Schaden — aufgerechnet mit meinem üblichen Stundenlohn — sind die Rechnungsbeträge fast schon Bagatellen. Ich werde daher jetzt erstmal bis zu nächsten Rechnung von O2 still halten und abwarten.

  • Werden wieder irgendwelche Mehrwertdienste abgerechnet und der ganze Schmuh von vorne losgehen?
  • Wird die Gutschrift von 50 Euro enthalten sein?
  • Wird O2 etwas bei Bob Mobile erreicht haben?
  • Wird mir bis dahin von den Drittanbietern gar der komplette Betrag aus beiden Rechnungen wieder ersetzt?

Am 15.08. nur im Kino hier!